Sıkça Sorulan Sorular

Web sitemiz üzerinden sipariş oluşturabilir, çağrı merkezimizi arayabilir veya WhatsApp hattımızdan talep iletebilirsiniz. Alım adresi, teslimat adresi ve paket bilgilerini girdikten sonra size en yakın kurye yönlendirilir.

İstanbulKurye724 haftanın 7 günü, günün 24 saati (7/24) kesintisiz hizmet vermektedir. Özellikle gece saatlerinde ve resmi tatillerde operasyonel yoğunluğa bağlı olarak kurye temin süresi uzayabilir; ancak hizmetimiz hiçbir zaman durmaz.

Teslimat süresi; alım-teslimat noktaları arasındaki mesafeye, trafik durumuna ve seçilen hizmet tipine göre değişir. İstanbul içi standart gönderilerde ortalama 1–3 saat hedeflenmektedir. Acil teslimat seçeneğinde bu süre daha kısa tutulmaya çalışılır.

Şehirler arası belli illere teslimat yaparız. Hizmet bölgemiz öncelikli olarak İstanbul'dur. İstanbul dışı talepler için çağrı merkezimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Operasyonel uygunluğa ve mesafeye göre fiyat ve teslimat süresi bilgisi tarafınıza iletilir.

Kurye henüz atanmadan yapılan iptaller ücretsizdir. Kurye atandıktan veya yola çıktıktan sonra yapılan iptallerde kısmi hizmet bedeli uygulanabilir. İptal talebinizi çağrı merkezimize veya uygulama üzerinden iletebilirsiniz.

Fiyatlandırma; alım-teslimat noktaları arası mesafe, seçilen araç tipi (motorsiklet, sedan, minivan vb.), hizmet tipi (standart/acil), bekleme süresi ve köprü/otoyol geçiş ücretleri gibi değişkenlere göre hesaplanır. Sipariş öncesinde tahmini fiyat ekranınıza yansıtılır.

Nakit, ve havale/EFT yöntemleriyle ödeme yapılabilir. Kurumsal müşterilerimiz için cari hesap (haftalık fatura) seçeneği de mevcuttur. Kart ile ödeme geçici olarak devre dışı olup, ödemeler güvenli altyapı üzerinden işlenir.

Evet, her sipariş için e-fatura/e-arşiv fatura düzenlenmektedir. Bireysel kullanıcılar için e-arşiv, kurumsal müşteriler için e-fatura gönderilir. Fatura bilgilerinizi (ad-soyad veya ticari unvan, vergi numarası, adres) sipariş sırasında girmeniz yeterlidir.

Evet. Düzenli kurye ihtiyacı olan işletme ve bireysel gönderiler için özel fiyatlandırma ve cari hesap çalışması yapılmaktadır. Kurumsal çözümler için iletişim bölümünden formumuza yazabilir ya da çağrı merkezimizi arayabilirsiniz. Ekibimiz sizinle detaylı bir görüşme ayarlayacaktır.

Araçlı kurye ile panelvan, doblo ve binek tarzı otomobillerle ağır yükleriniz itina ile taşınır. Standart hizmetimizde tek parça kargo için azami ağırlık 100 kg'dır. 30 kg'a kadar olan kargolar kata teslim edilir. 31–200 kg arasındaki büyük hacimli kargolar ise bina girişine (kapı önüne) teslim edilir; kata çıkarılmaz. 200 kg üzeri talepler için özel anlaşma gereklidir.

Kırılgan ürünler; özel ambalaj ve yazılı beyan şartıyla belirli koşullar altında taşınabilir. Paketlemenin yeterli ve ürüne uygun olması zorunludur. Yetersiz ambalajdan kaynaklanan hasarlarda sorumluluk göndericiye aittir. Taşıma öncesi çağrı merkezimizden bilgi almanızı öneririz.

Taşınması yasal olarak yasak olan veya güvenlik açısından risk taşıyan ürünler kabul edilmez. Bunlar arasında: nakit para ve kıymetli evrak, altın/ziynet eşyası, her türlü silah ve mermi, uyuşturucu madde, patlayıcı/yanıcı maddeler, canlı hayvanlar, organ/cenaze, tütün ürünleri ve bozulabilir gıdalar sayılabilir. Tam liste için Mesafeli Satış Sözleşmemizi inceleyebilirsiniz.

Evet. Gönderinin taşımaya hazır, yeterli ve sağlam ambalajlanmış şekilde kurye teslim alımına sunulması gönderici sorumluluğundadır. Kurye gerekli gördüğü hallerde ambalajı yetersiz bulunan gönderileri ihtirazi kayıtla teslim alabilir veya taşımayı reddedebilir.

Kuryelerimizle kapıda ödeme nakit olarak yapılabilir. Alıcı veya teslimat konumunda kart ile çekim bulunmamaktadır.

Kişisel verileriniz pazarlama amacıyla üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Yalnızca siparişin ifası için gereken bilgiler (teslimat adresi, alıcı adı, telefon) ilgili kurye personeline aktarılır. Yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurumlarıyla paylaşım yapılabilir. Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyebilirsiniz.

Evet, 6698 sayılı KVKK kapsamında verilerinizin silinmesini, düzeltilmesini veya işlemeye itiraz edilmesini talep edebilirsiniz. Talebinizi kvkk@ik724.com adresine veya yazılı olarak şirket adresimize iletebilirsiniz. Başvurular yasal 30 günlük süre içinde yanıtlanır.

Çağrı merkezimizi 7/24 arayabilir, info@ik724.com adresine e-posta gönderebilir ya da WhatsApp destek hattımızı kullanabilirsiniz. Sipariş numaranızı ve yaşadığınız sorunu belirterek ulaşmanız, destek sürecini hızlandıracaktır.

Sistemimizde yer alan acil kurye ekibi, belirtilen saat dışında teslimat yapamaz. İstisnai durumlar hariç, Trafik yoğunluğu, hava koşulları veya operasyonel nedenlerle zaman zaman gecikmeler yaşanabilir. Gecikmeli durumlarda çağrı merkezimizle iletişime geçebilirsiniz; kurye konum bilgisi ve tahmini varış süresi hakkında bilgi alabilirsiniz.

Teslimatta hasar veya kayıp tespit ederseniz; durumu fotoğraflayarak ve tutanak tutarak mümkün olan en kısa sürede info@ik724.com adresine bildirmeniz gerekmektedir. Sorumluluk değerlendirmesi, ambalaj durumu ve taşıma koşulları dikkate alınarak yapılır. Ambalaj yetersizliğinden kaynaklanan hasarlar taşıyıcı sorumluluğu kapsamı dışındadır.